Emlakçı nereye ve nasıl şikâyet edilir?
Emlakçıların yönetmeliğe uyup uymadığını Ticaret Bakanlığı denetler; bu yetkiyi ticaret il müdürlükleri aracılığıyla da kullanır (Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 22). Yetki belgesi olmadan çalışan ya da kurallara uymayan bir emlakçıyı bulunduğunuz ildeki ticaret il müdürlüğüne bildirebilirsiniz. Paranızla ilgili bir uyuşmazlık için tüketici hakem heyetine, dolandırıcılık şüphesinde ise kolluğa ya da Cumhuriyet başsavcılığına başvurulur.
Son güncelleme:
Hangi durumda nereye?
- Yetki belgesi olmadan emlakçılık yapılıyorsa: bulunduğunuz ildeki ticaret il müdürlüğüne başvurun. Ticaret Bakanlığı, yetkisiz emlakçılığın bildirilmesi için bir ihbar modülü kurduğunu ve ihbarların il müdürlüklerine iletildiğini açıklamıştır.
- Kurallara aykırılık varsa (sözleşmesiz çalışma, sınırı aşan komisyon, gösterme ücreti, yanıltıcı ilan): ticaret il müdürlüğüne başvurun. Yönetmeliğe aykırılıklarda Bakanlık idari para cezası uygular; aykırılık giderilmez ya da aynı yıl içinde tekrarlanırsa yetki belgesi iptal edilebilir (madde 9 ve 22).
- Ödediğiniz parayla ilgili bir uyuşmazlık varsa (ör. komisyon iadesi): 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il ya da ilçe tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde tüketici mahkemesine başvurulur. Hakem heyetine e-Devlet'ten başvurulabilir.
- Dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız (kapora alıp kaybolma, sahte ilan, sahte yetki): en yakın polis ya da jandarma birimine veya Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunun.
- Ne yapacağınızı bilmiyorsanız: Ticaret Bakanlığı'nın ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayın. CİMER üzerinden de başvuru yapılabilir.
Başvurudan önce hazırlayın
- Emlakçının yetki belgesi numarası ve işletme adı (bilmiyorsanız TTBS'de unvan ve ille arayın)
- Yetkilendirme sözleşmesi, aracılık sözleşmesi ve taşınmaz gösterme belgesi (varsa)
- Yaptığınız ödemelerin dekontları
- İlanın ve yazışmaların ekran görüntüleri (tarih ve saatleriyle)
- Olayın kısa ve tarihli bir özeti
Şikâyet etmeden önce: sorun çıkmasını önlemek
Çoğu anlaşmazlık sözleşme yapılmadan ya da belge sorgulanmadan başlar. Emlakçıyla çalışmaya başlamadan önce yetki belgesini sorgulayın, hizmet bedelini ve süreyi yazılı sözleşmeye geçirin, mülk gösterilirken gösterme belgesi isteyin. Uyarı işaretleri: Güvenilir emlakçı nasıl anlaşılır?
MalSahibi ile ilgili bir sorununuz varsa
MalSahibi taşınmaz işlemine taraf olmaz; emlakçıyla yaptığınız sözleşme ve ödemeler sizinle emlakçı arasındadır. MalSahibi üzerinden tanıştığınız bir emlakçıyla ilgili bir sorun yaşarsanız uygulamadaki destek bölümünden bize de bildirin; kurallarımıza aykırı davranan emlakçının hesabı kısıtlanabilir.
Kaynak: Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 9, 15, 19, 20, 22 — mevzuat metni; tüketici hakem heyeti parasal sınırı: 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğ (2026 için 186.000 TL). Başvuru yolları ve sınırlar değişebilir; güncel bilgiyi ticaret il müdürlüğünden alın. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.
Sık sorulan sorular
Yetki belgesi olmayan emlakçıyı nereye şikâyet ederim?
Bulunduğunuz ildeki ticaret il müdürlüğüne. Taşınmaz ticaretinin denetimini Ticaret Bakanlığı yapar ve bu yetkiyi il müdürlükleri aracılığıyla da kullanır.
Emlakçı fazla komisyon aldıysa ne yapmalıyım?
Satışta toplam hizmet bedeli satış bedelinin KDV hariç %4'ünü, kiralamada bir aylık kirayı geçemez. Aykırılığı ticaret il müdürlüğüne bildirebilir; para iadesi için 2026'da 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Kaporamı alıp ortadan kaybolan emlakçı için ne yapmalıyım?
Dekontları ve yazışmaları saklayın, en yakın polis ya da jandarma birimine veya Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunun. Kişi emlakçı olarak çalışıyorsa ticaret il müdürlüğüne de bildirin.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
e-Devlet üzerinden ya da il veya ilçe tüketici hakem heyetine dilekçeyle başvurulabilir. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetine, üzerindekiler tüketici mahkemesine gider.
Şikâyet için avukat gerekir mi?
Ticaret il müdürlüğüne ve tüketici hakem heyetine başvuru için avukat zorunlu değildir. Ciddi bir uyuşmazlıkta bir avukata danışmanız önerilir.